xiaobian 2022-04-21 11:15:37 84

近日,江苏省消保委对App用户协议阅读状况做了一个小调查。结果显示,App用户协议大多冗长复杂,其中的加粗条款也很难对消费者起到显著提示作用。律师建议将重要条款单独列举,让消费者对格式条款中重要内容实现无障碍阅读。

使用App前,你认真读过用户协议、隐私协议吗?

2022年1月1日至4月10日,江苏消费网舆情监测中心共监测到全省与App用户协议、隐私协议相关的敏感舆情8020条。

消费者的“槽点”主要集中在:首次下载使用App时,用户必须点击“我已阅读并同意用户协议和隐私政策”后才能继续使用;用户协议动辄上万字甚至数万字;用户协议中包含重要条款,未明确标识,其中可能有霸王条款,给消费者维权带来阻碍。

现状 动辄上万字的协议暗藏玄机

记者体验多款App发现,许多App在下载使用时必须点击“我己阅读并同意”相关用户协议,否则无法注.册使用。

记者打开一款知名购物App,随机选中一商品后点击购买,此时弹出新用户注.册页面,只有勾选“我已阅读并同意”相关服务条款、用户服务协议、隐私条款、认证服务条款,方可注.册成功,继续进行购买操作。这些条款内容都十分冗长,几十项大条款又套着若干子条款,其中还有一些专业术语。

记者“硬着头皮”阅读服务条款,其中一条写着:“您一经注.册用户账号,即视为您同意***(该**)及/或其关联公司通过短信或者电子邮件、语音外呼等方式向您注.册时填写的手机号码或者电子邮箱发送相应的商品广告信息、促销优惠等营*信息;您如果不同意发送,您可以通过相应的退订功能进行退订。”

有媒体总结,部分App借机“挖坑”,消费者一不小心就容易掉进不同意协议内容则不能使用、遭“暗度陈仓”、被“先斩后奏”、一次同意则次次同意、个人信息被转送第三方等五重陷阱。

有网友统计了应用市场的数款App隐私协议,发现这些隐私政策字数最长的接近1.8万字,短的也有六七千字,平均字数在1.3万字左右。以普通人阅读速度大约为300字/分钟看下去,平均要40多分钟才能读完。

江苏省消保委日前对App用户协议阅读状况做的小调查发现,一些用户协议对消费者的提示作用,“不能说一点效果没有,只能说聊胜于无”。

一些网友吐槽:“当代年轻人最常用的谎言是‘我已阅读并同意用户协议’”“不同意就不能用,我有得选吗?”“能看完的人都是勇士,能看懂的人都是博士”……

投诉 隐形霸王条款太不合理

4月上旬,一位消费者在某购物App买了一双鞋,因为信息错误选择退款,发现少退28元。经查,原来该App《买家须知》有相关违约金费用说明。

记者查看发现,该购物**在提交订单页面最下方确实有《买家须知》,并且默认“提交订单即表示同意《买家须知》”。点开《买家须知》,其内容十分冗长,在第五大项“买家取消订单”中有相关违约金费用说明,规定:买家付款成功后30分钟内取消订单的,需支付费用为0元;买家付款成功超过30分钟且在卖家发货前取消订单的,需支付费用为28元……

这位消费者认为,其他网络购物**上对于在卖家发货前取消订单都是退全款,既然该购物**有这样的不同之处,那更要在显眼处提醒购买者注意。该**只在提交订单界面出现了《买家须知》,违约金费用说明淹没在许多条款内容里,买家非常不易察觉。而且退款后没有任何提示就扣了28元,直到用户核对账单才发现,“这很不合理”。

记者从江苏省消保委获悉,类似的投诉还有不少。

今年1月,一名消费者在某数据恢复App上下单98元恢复一个手机视频,在进行到最后一步时被工作人员以微信渠道要求额外再加钱298元,理由是:耗时长、难度大。消费者不认同临时加价,客服表示用户协议第7条已经标明,但消费者认为,“App页面以及客服人员都没有对这项条款作出强调,这种隐形霸王条款很不合理”。

建议 重要条款应显著提示

根据消费者权益保护法第26条第1款规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

“动辄上万字的隐私协议、用户协议,普通消费者确实无力阅读。”江苏省消保委消费维权公益律师夏磊说,“协议中与消费者有重大利害关系的内容应该用更为简洁的文字、更为合理的方式来呈现,履行提示义务。”

一次,夏磊在使用支付宝缴停车费时,手机自动弹出一条“个人信息保护提示”,提示**将会获取缴费号码信息,并将传输给收费单位,征求用户意见是否同意。夏磊认为,“这种将重要信息以弹窗的形式出现来提醒消费者注意,是一种很好的方式。”

江苏省消保委在调查中发现,已经有部分App开发出相关功能,便于消费者阅读。

例如,新用户使用京东App购买商品,同样必须勾选《京东隐私政策》。但打开京东App的设置,可以看到最下面有“隐私政策简要版”“个人信息收集清单”“应用权限说明”“第三方共享个人信息清单”的选项。进入页面,可以看到与消费者相关的一些信息通过图文、表格形式被表现出来。

“开发类似功能能更好地保障消费者的知情权,值得提倡。”夏磊认为,这项功能的出现也表明App用户协议实际上可以做到提纲挈领,方便阅读。

“App用户协议有必要‘减减肥’。”夏磊建议,面对用户诟病已久的用户协议、隐私协议内容冗长、难以阅读的问题,互联网企业应当积极回应,对复杂的协议提供重要条款的摘要,或将涉及权利义务的重要条款以简明易懂的表格、图文等形式展现,让消费者对格式条款中重要内容实现无障碍阅读。同时,消费者也要提高维权意识,多关注相关协议内容,了解自己的权利义务。

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