上海大闸蟹等时令消费纠纷多

2021-10-13 12:11:10

10月8日,上海市市场监管局公布数据,2021年国庆长假期间,长三角三省一市12315系统共接到投诉举报37855件。长三角假日消费诉求总体平稳。值得注意的是,上海市大闸蟹等时令食品以及线上购物等消费纠纷相对集中。“十一”期间,长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线平台,加强消费维权协同联动,着力畅通公众诉求渠道,携手营造假日良好消费环境。“十一”期间,三省一市12315系统共接到投诉举报37855件、解答咨询36765件,其中上海市接到投诉举报15116件、解答咨询11638件;江苏省接到投诉举报8086件、解答咨询11902件;浙江省接到投诉举报10577件、解答咨询4817件;安徽省接到投诉举报4076件、解答咨询8408件。

从投诉举报涉及消费方式看,线上消费诉求占67%,线下消费诉求占33%;从涉及行业看,主要涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、餐饮和住宿服务、互联网服务等;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

上海市时令食品、线上购物、网游文娱、餐饮客运等消费纠纷相对集中。长假期间,上海市12315热线平台接到一般食品类投诉举报1867件,其中反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等纠纷较多,此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。涉及通讯产品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1504件,主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。涉及互联网服务(网络游戏等)投诉举报1116件、教育培训类投诉举报1011件、文化娱乐体育类投诉举报577件,主要反映网游账号被封、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。涉及餐饮住宿类投诉举报729件、交通运输类投诉举报575件,主要反映网上订送餐服务延迟、酒店在线预订失约、在线客运退改签等消费争议和纠纷。

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